Politiques de retours / échanges
Chez TEED Marque, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un article ne répond pas pleinement à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être neuf, non porté, non lavé et non endommagé
- Être retourné dans son état d’origine
- Inclure toutes les étiquettes, accessoires et emballages d’origine
- Ne présenter aucune trace d’usure, de parfum ou de retouche
⚠️ Les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
3. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- Défectueux
- Endommagé
- Non conforme à votre commande
Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos claires à l’appui. Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client par e-mail ou via la page Contact
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez la confirmation et les instructions de retour
⚠️ Tout article retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à TEED Marque.
- Nous recommandons un envoi avec suivi, TEED Marque ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
6. Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
- Le remboursement se fera via le moyen de paiement initial
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
7. Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.
En cas d’indisponibilité, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à : contact@teedboutique.com